천인방

8개 카드사-5개 은행 콜센터 ‘단순문의’ 직접 해 보니

“원하는 업무를 ‘카드 개설’ 처럼 말씀해 주세요”

“카드 해지!”

“다시 한번 말씀해주세요.”

“카드 해지!”

“다시 한번 말씀해주세요.”

“상담사 연결!”

“개인회원이시면 ‘개인’, 법인회원이시면 ‘법인’이라고 말씀…”

“개인!”



7분 22초. 지난달 25일 오후 한 카드회사 콜센터에 전화를 걸어 인간 상담원과 연결되기까지 소요된 시간이다. ‘카드 해지’라는 지극히 단순한 업무를 해결하기 위해 콜센터 대표번호로 전화를 걸었건만 보이는·듣는 자동응답시스템(ARS) 어디에서도 해당 항목을 찾을 수 없었다. 시도해 본 인공지능(AI) 상담도 불편하긴 마찬가지였다. 결국 약 7분의 대기 끝에야 문제 해결을 할 수 있는 인간 상담원의 목소리를 들을 수 있었다.

아시아경제가 지난달 25일 오후 2시30분부터 국내 주요 카드사 7곳(신한·현대·KB국민·삼성·롯데·하나·우리) 콜센터를 대상으로 카드 해지란 단순 업무 상담을 위해 동시에 전화를 진행해 본 결과 일부 회사를 제외하면 인간 상담원과 바로 연결할 수 있는 곳은 거의 없었다. 이번 실험엔 20~40대인 본지 기자 7명이 참여했다.

대부분의 카드사는 휴대폰으로 화면을 터치하는 ‘보이는 ARS’ 또는 디지털 ARS로 고객의 문의 사항을 구분해 상황에 따라 인간 상담원으로 연결되는 방식으로 콜센터를 운영하고 있었다. 카드사마다 연결하는 방식이 달라 편차가 있었지만, 단순한 해지 업무인데도 인간 상담사 연결까지 걸린 시간은 빠른 곳은 2분 내외, 대부분은 4~5분, 늦은 곳은 소요 시간이 7분에 달했다.

우리카드 디지털ARS 화면 이미지. 바로 상담원 연결 버튼이 보이지 않는다.

20대 젊은 기자들도 인간 상담원 연결에 어려움을 겪었다. 우리카드의 경우 디지털 ARS에서 인간 상담원 연결 통로를 찾는 과정이 쉽지 않았다. 문자메시지로 발송된 디지털 ARS 화면에 진입했지만 인간 상담원 연결 링크는 바로 보이지 않았다. 여러 차례 시도 끝에 하단 ‘플러스(+)’ 버튼을 터치한 이후에야 상담사 연결 링크가 등장했다. 모바일 환경에 익숙하지 않은 노인층 등 디지털 취약계층의 경우 시작부터 난항을 겪을 것으로 예상되는 대목이다.

음성인식을 기반으로 하는 AI음성봇이나 ARS 서비스도 비교적 원활하지 못했다. 신한카드의 경우 AI 상담원이 카드 해지 업무를 수행하지 못해 인간 상담원으로 자동 연결되는 과정을 거쳐야 했다. 롯데카드의 경우 말하는 ARS를 선택해 ‘카드 해지’를 외쳤지만 인식하지 못했고, 콜센터 전화 초기 선택했던 ‘개인회원·법인회원’ 여부를 재차 답변한 이후에야 정상적인 업무처리가 가능했다.

시중은행은 카드사와 비교해 상대적으로 상담원 연결이 원활했지만, 우리은행을 제외하곤 대부분 AI 상담원을 거쳐야 했다. 같은 날 오후 3시부터 5대 시중은행(KB국민·신한·우리·하나·NH농협)을 대상으로 대출 상환, 청약통장 해지, 계좌개설 등 비교적 단순한 업무와 관련한 상담을 신청한 결과 인간 상담원 연결까지 소요된 시간은 평균 129초였다. 지난 2021년 기준 은행 전화 상담원 연결 대기 시간인 36.9초(과학기술정보통신부 집계)와 적잖은 차이(92.1초)를 보였다.

선수단과 함께 귀국하기로 했던 대한배드민턴협회 김택규 회장이 급히 비행편을 바꿔 조기 귀국했습니다.

오늘 오전 9시쯤 인천국제공항을 통해 입국한 김 회장은 "안세영 선수의 폭로와 관련해 배드민턴협회의 입장을 정리해 보도자료를 만들기 위해 좀 더 빨리 입국했다"고 밝혔습니다.

당초 선수단과 함께 오늘 오후 4시 귀국해 행사 등을 소화할 예정이었는데 김 회장 등 배드민턴협회 고위간부 3명만 조기 입국을 한 겁니다.

공항에서 취재진과 만난 김 회장은 안세영 선수의 폭로와 관련해 "일단 심적으로는 가슴이 아프지만 협회에서 잘못을 많이 한 것처럼 비추어지는 것은 사실과 다르다"며 "오늘 오후 중으로 정리된 입장을 내놓겠다"고 말했습니다.

또 "협회와 선수 간에 갈등이 있던 적이 없다"면서 "모든 선수가 제대로 선수 생활을 했지만 안세영 선수의 오진이 났던 부분에 대해 파악할 계획"이라고 덧붙였습니다.

김 회장은 또 어제 파리 현지에서 열린 코리아하우스 메달리스트 회견에 안세영 선수가 불참한 것이 협회의 지시였다는 보도와 관련해 "자신도 안 선수가 안 나온 게 의아하다"며 "기자회견에 나가지 말라는 그런 말은 한 적이 없다"고 반박했습니다.

또 "안세영 선수와 따로 연락한 것은 없다"고도 덧붙였습니다.

김택규 회장은 "파리 현지에서는 시스템과 자료가 없어 보도자료를 만들기 힘들어 조기 귀국하게 됐다"며 "오늘 오후 5~6시쯤 협회의 입장을 정리한 보도자료를 배포할 것"이라고 거듭 밝혔습니다.

협회에 대해 작심 비판을 한 안세영 선수도 귀국길에 올랐는데 오늘 오후 4시쯤 도착할 예정입니다.

프랑스에서 출국 전 기자들을 만난 안 선수는 "한국에 돌아가서 모든 것을 말하겠다"고 입장을 밝혔습니다.

'가짜 의사' 믿어야 사는 여자들…SNS 5분이면 미프진 불법 거래

 

[1㎝ 약 삼키는 여자들]②답장 8분, 주문 5분, 배송 5일
의사 행세하며 복약지도…"미프진 도입 지연에 암거래만 활개"[편집자주] "대한민국에서 임신 중지는 더 이상 범죄가 아니다" 과연 그럴까. 의료계는 여전히 임신 중지 수술에 소극적이며, 일부는 진료조차 거부한다. 각자도생에 내몰린 여성들은 사회관계망서비스(SNS)에서 정체불명의 판매자를 만나 유산 유도제 '미프진'을 구매한다. 가짜 약인지, 진짜 약인지 확인이 어렵지만 지름 1㎝의 알약을 입안에 털어 꾸역꾸역 삼킨다. 정부와 국회는 뒷짐 진 채 여성들의 이 같은 '목숨 건 유산 시도'를 관망 중이다. 뉴스1은 지난 2개월간 전국 산부인과 300여 곳을 전수 조사하고, 전국 곳곳에 있는 미프진 판매자들과 구매자 여성들을 직접 만나 대한민국 임신 중지 실태를 심층 분석했다.

ⓒ News1 양혜림 디자이너

(서울=뉴스1) 장성희 홍유진 서상혁 김예원 기자 = 5분. 자정이 훌쩍 넘은 오전 2시쯤, 미프진(임신중절약) 거래 성사까지 걸린 시간이다. 야심한 새벽, 판매자는 미프진 구매 문의에 8분 만에 답했다. 미프진 사이트에 나온 상담 시간은 오후 6시까지다. 그러나 판매자의 손님 응대는 불야성처럼 밤낮을 가리지 않는다.

5일. 주문 후 미프진을 받기까지 걸린 시간이다. 미프진 판매자는 프랑스에서 미프진을 직수입해 국제 우편 서비스로 발송한다고 했다. 그러나 우편물에 적힌 발송지는 '동두천'. 이 약은 대체 어디서 온 것일까? 의사 행세를 하는 판매자의 "안심해도 된다"는 말, 믿어도 되는 걸까?

◇믿고, 상담하고, 도박처럼 거래

"직구로 받은 미프진 양도합니다" "미프진 급하게 구합니다"

미프진 거래 글은 사회관계망서비스(SNS)에서 유령처럼 떠돈다. 임신 중단이 간절한 여성들은 그 실체가 불분명한 광고 글을 믿고, 상담하고, 도박처럼 거래한다. 텔레그램 오픈 채팅창과 X(구 트위터) 등 SNS에서 만난 판매자들과 메시지를 주고 받으며 직접 미프진을 거래하는 방식이다.

미프진 판매 전문 사이트에서 구매하는 방법도 있다. 흰 가운을 걸친 금발의 외국인이 환한 표정을 짓고 있는 배경화면이지만 불법적으로 운영되는 사이트다. 미프진 구매를 신청하는 10여 개의 글이 이곳에 매일 올라온다.

미프진은 미페프리스톤과 미소프로스톨 두 가지 약으로 구성된 콤비팩이다. 미페프리스톤은 임신 유지에 필요한 호르몬 작용을 차단하고, 미소프로스톨은 자궁 수축을 유도한다. 두 약물을 함께 복용했을 때 임신중지 성공률은 95% 이상이다.

세계보건기구(WHO)는 2005년 미프진을 필수의약품으로 지정하고 안전한 임신 중지 방법으로 권고하고 있다. 세계 70여 개국에서 이미 사용되고 있을 정도로 미프진의 안전성은 인정받았다.

그러나 국내에는 아직 도입되지 않았다. 식약처의 품목허가 문턱을 넘지 못해 국내의 모든 미프진 거래는 불법으로 처벌 대상이다. SNS와 불법 사이트 등 음지에서 거래가 은밀하게 이뤄지는 배경이다. 온라인상 약물 판매는 약사법에 따라 5년 이하 징역 또는 5000만 원 이하의 벌금에 처할 수 있다. 다만 구매자를 대상으로 한 별도의 처벌 조항은 없다.

◇상담사이자 판매자…의사 행세까지 하는 '꾼들'

미프진 구매 자체는 간단하다. 해당 사이트에서 임신 주차를 선택한 뒤 판매자가 문자로 발송하는 계좌번호로 돈을 입금하면 끝이다. SNS상 개인 간 거래도 마찬가지다. 주문부터 결제까지 걸리는 시간은 약 5분이다. 임신 1~7주 차 여성은 대개 30만~35만 원, 7~10주 차가 45만~55만 원을 지불해 미프진을 구매한다. '음지'에선 미프진 시세 형성이 끝난 상태다.

온라인 사이트에서 5분 만에 거래 성사돼 닷새 만에 우편물로 받은 미프진. 미소프리스톨 6정(왼쪽), 미페프리스톤 3정이다. 흔히 미페프리스톤과 미소프리스톨을 합쳐 '미프진'이라고 부른다. 2024.5.31.ⓒ News1 장성희 기자

SNS에서는 미프진을 팔아 먹고사는 '꾼'들도 생겨났다. X의 미프진 판매자는 <뉴스1>에 "우연한 기회로 미프진 양도 글을 올렸는데 구하는 사람이 많아 해외에서 따로 구매해 재판매를 시작하게 됐다"고 설명했다. 11년간 사이트를 운영했다는 한 전문 판매업자도 "매일 20~30건의 미프진이 사이트에서 거래되고 있다"고 말했다.

기자도 미프진을 직접 주문해 봤다. 임신 7주 차라고 하자, '꾼'이 계좌번호를 문자로 보내준 뒤 35만 원을 이체하라고 했다. 예금주 이름은 'JIN HAIYU'. 수상해 보였지만 믿고 돈을 부쳤다.

이후 닷새 뒤 실제로 미프진이 도착했다. 발송지는 '동두천'이었다. 택배 상자를 열자 충격 완화비닐로 칭칭 감긴 투명 지퍼백 2개가 나왔다. 동그랗고 하얀 민무늬의 미프진이 보였다. 미소프로스톨 6정, 미페프리스톤 3정이었다.

택배 상자를 뒤적였지만 설명서는 없었다. 알약 9알이 전부였다. 조그마한 약상자는 고사하고 유통기한 표시도 없었다.

'짝퉁 미프진'일 가능성을 배제할 수 없다. 2022년 중국산 가짜 약 5만 7000여 정(시가 약 23억)을 정품 미프진으로 둔갑해 재판매한 일당이 검거된 바 있다. 이 제품은 안전성이 검증되지 않아 복용 시 심각한 부작용을 일으킬 수 있다.

◇제조사 묻자 얼버무리는 '가짜 의사'

"제조사가 정확히 어떻게 되나요? 정품인지 불안해서요."

미프진을 판매한 J 씨에게 물었다. 그는 네덜란드에서 제조된 미프진이 프랑스를 거쳐 온다고 설명했다. 정확한 제조사를 재차 질문하자 그는 "구글이나 온라인에 검색해 보세요. 정보가 있는지 잘 모르겠다"고 했다. "알약만 배송되고 있어 정품 확인 방법은 따로 없다"며 얼버무리기도 했다.

그럼에도 임신 중지를 원하는 여성들은, '꾼들'의 미프진을 믿어야 사는 현실에 내몰렸다. 유일하게 믿어야 하는 사람이 얼굴도, 이름도 모르는 꾼들이었다. 기자와 접촉한 꾼은 "중절 수술은 가격도 비싸고 자궁 내벽이 얇아진다"며 미프진을 권유했다.

미프진 구매를 문의하자 전문 판매업자는 '성공 사례'라며 상담 내역을 보내왔다. ⓒ 뉴스1 장성희 기자

미프진 구매 여성들은 "꾼들이 의사 같았다"고 말했다. '가짜 의사'인 셈이다. "지금 제대로 되고 있느냐"고 물으면 이들은 "수정체가 맞는다"며 안심시킨다. 약 복용 후 흘러나온 응혈 사진을 찍어 전송하면 임신 중지 성공 여부까지 판단하며 '의사 노릇'을 자처한다.

그러나 꾼들이 판매한 미프진은 복용량부터 복용 방법까지 검증된 것이 하나도 없다. 이들이 말하는 '약물 용량'조차 제각각이었다. 임신 7주 차 기준으로 문의했을 때 8명 중 3명은 미프진 9정을, 5명은 5정을 복용해야 한다고 답했다.

미국 식품의약국(FDA)은 미페프리스톤(200㎎) 1정과 미소프로스톨(200㎎) 4정을 복용하라고 권고하고 있다. J 씨가 안내한 복용량과 한참 차이가 있다.

주의사항을 물어도 일치된 답변을 들을 수 없었다. 판매자 2명은 "약을 선구매해야 말할 수 있다"고 했다. 5명은 "사이트나 첨부한 사진을 참고하라"고 했다. 나머지 1명은 "별도 주의사항이 없다"고 했다.

◇뒷짐 진 채 관망하는 국회·정부…'꾼들' 전성시대

국회에서는 한때 미프진 도입을 논의했지만 공회전이었다. 저출생 논의에 치여 임신 중지 논의는 뒷전으로 밀렸기 때문이다. 21대 국회에선 권인숙 전 더불어민주당 의원 등이 약물을 활용한 임신 중단을 허용하는 내용의 법안을 발의했으나 임기 만료로 폐기됐다.

현대약품은 앞서 2021년 '미프지미소정'(성분 미페프리스톤·미소프로스톨) 품목허가를 식약처에 신청했지만 자료 보완 문제로 자진 취하했다. 지난해 3월 다시 허가를 신청해 재심사가 진행됐지만 같은해 7월 식약처는 또다시 보완을 요청했다. 미프진의 국내 도입 가능성은 여전히 불투명하다. 일각에서는 "미프진의 효과성과 안전성은 공인됐는데도 석연치 않은 이유로 계속 심사가 지연되고 있다"는 지적이 나온다.

국회와 정부가 뒷짐 진 채 관망하는 동안 미프진 암거래 '꾼들'은 활개치고 있다. 식약처에 따르면 지난해 적발한 임신중지 약물 불법 판매 게시글은 491건에 달한다. X와 대학생활 플랫폼, 여성 커뮤니티, 텔레그램 등 각종 채널에 관련 게시글이 매일 올라오는 것을 고려하면 실제 암거래 규모는 더 클 것으로 보인다.

한국여성정책연구원이 2021년 만19~44세 여성을 상대로 한 실태조사에 따르면 최근 5년 내 임신중지 경험자 602명 중 189명이 약물을 선택했다. 임신 중지를 선택한 여성 3명 중 1명은 미프진을 복용한 셈이다.

김정혜 한국여성정책연구원 부연구위원은 "정부에서 부작용을 강조하면서 미프진 도입을 미루고 있지만 여성의 건강을 생각한다면 미프진을 안전하게 구매할 수 있는 방안을 강구해야 한다"며 "미프진 도입을 미룰수록 암시장 규모는 줄어들지 않고 오히려 위험성만 커질 것"이라고 꼬집었다.

불법 미프진 판매 사이트에는 매일 십여개의 구매 문의글이 새롭게 올라온다.

 

 

'오뚜기×당근 3분 알바' 5명 구인
당근머니로 체험비 지급
18일까지 접수오뚜기는 지역생활 커뮤니티 '당근'과 3분 일하고 300만원 상당의 포인트를 받을 수 있는 이색 아르바이트 '오뚜기×당근 3분 알바'를 모집한다고 5일 밝혔다.

오뚜기는 지역생활 커뮤니티 '당근'과 3분 일하고 300만원 상당의 포인트를 받을 수 있는 이색 아르바이트 '오뚜기×당근 3분 알바'를 모집한다고 5일 밝혔다. [이미지출처=게티이미지]

이색 알바는 '3분 요리알바' '3분 캠퍼스투어' 등 2가지 콘셉트로 기획됐다. 오뚜기의 대표 가정간편식 브랜드인 '오뚜기 3분 요리'에서 모티브를 얻은 것으로 참가자들이 제한 시간 3분 안에 오뚜기 3분 요리 제품과 다양한 식재료, 소스들을 활용해 자신만의 특별한 요리를 만드는 미션을 수행하면 된다.

오뚜기X당근 '3분 알바' 모집[사진제공=오뚜기]

참여를 희망하는 이들은 오는 18일까지 2주 동안 당근 애플리케이션(앱) 내 이벤트 페이지를 통해 지원서를 제출하면 된다. 알바생은 총 5명을 선발한다. 선정된 이들은 다음 달 8일 서울 강남구 오뚜기 쿠킹 경험 공간 '오키친스튜디오'에 모여 각자의 레시피로 3분 요리를 만들고, 이색 알바 체험비로 300만원을 당근머니로 받는다. 당첨자는 오는 26일 개별 안내할 예정이다.

3분요리 푸드트럭 캠퍼스 투어는 자취 생활이 많고 빠르게 조리된 음식을 즐기는 대학생들을 겨냥한 이벤트다. 페이지에 올라온 전국 대학교 중 인기 투표수가 가장 많은 상위 10개 캠퍼스를 선별한 뒤 오뚜기 3분 요리 제품을 캠퍼스 현장에서 직접 맛보고 즐길 수 있도록 푸드트럭이 직접 찾아간다.

학교별 투표는 오는 16일부터 29일까지 당근 앱을 통해 진행되며, 투표수가 많은 대학교 10곳을 선정해 9~10월 중 방문할 예정이다. 3분 요리를 활용한 맛있는 간식은 물론 '3분'을 주제로 한 이벤트도 즐길 수 있다.

오뚜기 관계자는 "대표 가정간편식 브랜드인 3분 요리의 뛰어난 맛과 편의성을 색다른 방식으로 알리기 위해 3분 알바를 진행하게 됐다"며 "앞으로도 다채로운 프로그램을 통해 소비자들에게 새로운 재미와 경험을 선사할 것"이라고 말했다.