쿠팡이츠 고객센터 안내 (2025년 최신 정보)

쿠팡이츠 고객센터 안내 (2025년 최신 정보)

1. 고객센터 기본 정보

• 전화번호: 1670-9827
• 운영시간: 오전 6시 ~ 새벽 3시 (연중무휴)
• 이메일: eatshelp@coupang.com
• 앱 내 문의: 쿠팡이츠 앱 → "My 이츠" → "고객지원"

📌 빠른 연결 TIP:

• 주문 확인/취소: 통화 후 1번
• 배달 현황 문의: 2번
• 기타 문의: 3번

2. 고객 유형별 연락처

유형전화번호운영시간비고

일반 소비자	1670-9827	오전 6시~새벽 3시	주문·배달 문의
입점 사장님	1600-9827	오전 9시~새벽 1시	가게 운영 관련
배달파트너	1599-9827	오전 9시~새벽 1시	라이더 지원

 

3. 주요 서비스 및 신고 채널

(1) 긴급 신고

• 이물질/식품 안전 문제: 1399 (정부 운영 신고센터)
• 사기·부정 배달 신고: 앱 내 "신고하기" 또는 고객센터

(2) 자주 묻는 질문 (FAQ)

1. 배달 지연 시: 앱에서 실시간 위치 추적 → 10분 초과 시 보상 가능
2. 주문 취소: "My 이츠" → 주문 내역 → "취소 요청"
3. 결제 오류: 카드사 확인 후 고객센터 연락

4. 앱으로 문의하는 법

1. 쿠팡이츠 앱 실행 → 하단 "My 이츠" 탭 선택
2. "고객지원" 클릭 → 문의 유형 선택
3. 채팅/전화 연결 또는 이메일 문의

⚠️ 주의: 새벽 3시~6시는 자동 응답 시스템만 운영되며, 긴급 배달 문제는 앱 내 채팅으로 접수 가능합니다.

5. 2025년 신규 서비스

• AI 챗봇 상담: 24시간 간단 문의 처리 (예: "배달 지연됐어요")
• 음성 인식 시스템: 전화 시 "주문 취소" 말하면 자동 연결
• 와우회원 우대: 프리미엄 고객센터 (대기 시간 50% 단축)

이 정보를 참고해 빠르고 정확하게 문제를 해결하시기 바랍니다.